1.- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en GBLA (Gbla.es) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a GBLA a través de:
- Formulario de contacto disponible en nuestra web
- Correo electrónico a nuestra atención al cliente
- Llamada telefónica a nuestro servicio de atención
2.- Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin usar y sin deterioro.
- Conservar el embalaje original intacto.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que acompañaban al producto.
- Acompañar la factura o justificante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente.
3.- Procedimiento de devolución
Paso 1: Contacte con nosotros indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
Paso 3: Envíe el producto en su embalaje original. El coste del transporte de devolución corre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de GBLA o a un defecto del producto.
Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4.- Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro de características similares, contacte con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado.
El coste adicional de transporte para el cambio será asumido por el cliente.
5.- Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
- Comuníquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Envíe fotografías del producto y embalaje dañado.
- GBLA asumirá los costes de recogida y envío del producto sustituto.
- Se procederá a la sustitución del producto o reembolso completo, según preferencia del cliente.
6.- Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene y que hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan mezclado con otros de forma inseparable tras la entrega.
7.- Reembolsos
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (envío estándar). No se reembolsarán gastos de envío adicionales derivados de una opción de envío elegida por el cliente distinta a la estándar.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.